Рекламация — это претензия, которую покупатель (заказчик) предъявляет продавцу (исполнителю) по поводу ненадлежащего качества товара или услуги. Рекламация направляется в период действия гарантийного срока. Она содержит в себе требование о возмещении вреда, устранении недостатков, снижении стоимости товара или услуги или возврата уплаченной суммы. Рекламация направляется в случаях, когда: товар или услуга имеют ненадлежащее качество; комплектность товара не соответствует заявленному; нарушены сроки предоставления услуги или продажи товара и т.д. Рекламация не имеет строго установленной формы. Подача рекламации в адрес продавца или исполнителя является способом досудебного урегулирования спора.